eq99-এর দায়িত্বশীল খেলা
নীতি ও নির্দেশিকা

বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। eq99-এ নিবন্ধনের সময় প্রতিটি ব্যবহারকারীকে তার বয়স নিশ্চিত করতে হয় এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় জন্ম তারিখ প্রদান করা বাধ্যতামূলক। আমরা পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করি — এতে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য যাচাই করা হয়।

কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে ১৮ বছরের কম বয়সে নিবন্ধন করলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো জমা করা তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। অভিভাবকদের দায়িত্ব হলো তাদের নাবালক সন্তানরা যাতে eq99 বা যেকোনো অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ না করতে পারে তা নিশ্চিত করা।

আপনি যদি সন্দেহ করেন যে কোনো নাবালক আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, অবিলম্বে [email protected]-এ জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) হলো এমন একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে eq99 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ থেকে বিরত রাখে। যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে স্ব-বর্জন একটি কার্যকর পদক্ষেপ হতে পারে।

স্ব-বর্জন সক্রিয় করার ধাপগুলো:

• ১
  সাপোর্টে যোগাযোগ করুন [email protected]এ ইমেইল পাঠান বা লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন।
• ২
  বর্জনের মেয়াদ নির্বাচন করুন ৩০ দিন, ৯০ দিন, ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ী বর্জনের মধ্যে বেছে নিন।
• ৩
  পরিচয় নিশ্চিত করুন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করে অনুরোধ নিশ্চিত করা হবে।
• ৪
  অ্যাকাউন্ট লক করা হবে নির্ধারিত মেয়াদের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন সম্পূর্ণ বন্ধ থাকবে।
• ৫
  মেয়াদ শেষে পুনর্বিবেচনা মেয়াদ শেষে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে চাইলে পুনরায় পরিচয় যাচাই করতে হবে।

কখনো কখনো একটু বিরতি নেওয়াই যথেষ্ট। eq99-এর টাইম-আউট ফিচার আপনাকে সাময়িকভাবে গেমিং থেকে বিরত থাকার সুযোগ দেয় — স্ব-বর্জনের মতো স্থায়ী নয়, বরং সাময়িক শ্বাস নেওয়ার সুযোগ।

• ২৪ ঘণ্টার টাইম-আউট: এক দিনের বিরতি — হঠাৎ মাথা ঠান্ডা করতে।
• ৭২ ঘণ্টার টাইম-আউট: তিন দিনের বিরতি — ছোট পারিবারিক অনুষ্ঠান বা ব্যস্ততার সময় কাজে আসে।
• ১ সপ্তাহের টাইম-আউট: এক সপ্তাহ সম্পূর্ণ গেমিংমুক্ত থাকুন।
• ১ মাসের টাইম-আউট: দীর্ঘ বিরতিতে নিজেকে পুনর্মূল্যায়নের সুযোগ নিন।

টাইম-আউট চলাকালীন আপনি প্ল্যাটফর্মে লগইন করতে পারবেন না এবং কোনো আমানত করা সম্ভব হবে না। তবে আপনার অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান যেকোনো ব্যালেন্স উত্তোলন করা সম্ভব থাকবে।

টাইম-আউট সক্রিয় করতে সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা কোনো বিচার বা প্রশ্ন ছাড়াই আপনার অনুরোধ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর করব।

যদি আপনি বা আপনার কাছের কেউ জুয়া আসক্তিতে ভুগছেন বলে মনে হয়, সাহায্য চাইতে দেরি করবেন না। eq99-এর সাপোর্ট টিম সার্বক্ষণিক প্রস্তুত এবং সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে সহায়তা প্রদান করে।

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য করতে পারবে:

• স্ব-বর্জন বা টাইম-আউট সক্রিয় করা
• ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ বা কমানো
• অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা
• পেশাদার পরামর্শদাতার কাছে রেফার করা
• দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কিত তথ্য ও পরামর্শ প্রদান